Libro de las sombras "El bosque encantado"

Por lo
general, los pedidos que están es stock son enviados un día hábil después de
confirmado su pago. Una vez entregado al operador logístico, recibirás el
pedido en un plazo de unos 3 días hábiles, si es en España. Para Otros países
puede tardar entre 3 y 14 días, dependiendo de la agencia de transportes y las
medidas de cada país.

Los
pedidos que son por encargo pueden tardar desde 5 días hasta 30 días en ser
enviados. Recuerda que son productos artesanales y necesitan tiempo para ser
creados, depende del grado de dificultad, así de largo será el plazo de
entrega.

Es importante tener en
cuenta que, un día hábil no corresponde a un día natural, es un día laboral.

- Si el pago de tu
compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que
recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.

- Si el pago de tu
compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es
a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

- Igualmente debes
tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan
como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará
a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Una
vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote
que ya ha sido entregado a la agencia de transportes. También te comunicaré el
nombre de dicha agencia y el número de seguimiento.

El
envío de los pedidos es gratuito a España. El costo del envío será determinado
en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.
Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el
momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

No
recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si
no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por que contactes
conmigo:

- A
través de mi correo info@mr-albumesycuentos.com

- A
través de nuestra tienda online, en el apartado de contacto

Quiero
cambiar la dirección de entrega

Para cambiar la
dirección de entrega de tu pedido, te pido que, lo hagas las primeras 24 horas.
Una vez el pedido está viajando es difícil cambiar la dirección.

Puedes hacerlo:

- A
través de mi correo info@mr-albumesycuentos.com

- A
través de nuestra tienda online, en el apartado de contacto

¿Qué
pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido
en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad.

Para coordinar la
entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la
reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba,
de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

¿Qué
pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el
pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la
transportista, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no
responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén.

¿Qué
debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien
los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del
transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el
empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás
el derecho de reclamación.

Para
que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los
accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.