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POLÍTICA DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Nuestra misión es asegurar que cada pieza artesanal llegue a su destino de a segura y en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos, los tiempos de procesamiento y envío se dividen en dos fases esenciales: Producción y Tránsito.

1. Tiempos de Procesamiento (Producción y Embalaje)

El tiempo de procesamiento (también llamado Tiempo de Fabricación/Preparación) es el periodo que necesitamos para crear, finalizar, embalar y preparar su pedido para el envío.

• Plazo Estándar: Nuestro tiempo de producción habitual es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.

• Artículos Personalizados: Los pedidos que incluyen personalización o están hechos completamente a medida pueden requerir un tiempo adicional de 3 días hábiles. Este plazo se indicará claramente en la página del producto.

• Días Hábiles: Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos locales y nacionales.

  
  

2. Opciones y Costes de Envío (Tiempo en Tránsito)

El tiempo del envío en sí (también llamado Tiempo de Tránsito) es el periodo estimado en el que estará el producto en la dirección que indique.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

1. Plazo General de Devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, un cambio o ejercer el derecho de desistimiento.

2. Condiciones del Artículo para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar en su estado original: nuevo, sin usar y sin modificaciones.

• Debe incluir todas las etiquetas, documentación y el embalaje original con el que fue enviado.

• No debe haber sufrido daños o deterioros adicionales por parte del cliente.

Si el artículo devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una tarifa de reabastecimiento.

3. Excepciones: Artículos Personalizados o Hechos a Medida

Dada la naturaleza artesanal de nuestros productos, las piezas que han sido creadas o modificadas específicamente bajo las especificaciones del cliente (grabados, tallas, diseños a medida) no son elegibles para devolución o cambio.

Esta excepción no se aplica si el artículo personalizado presenta:

• Un defecto de fabricación o llega dañado.

• Un error nuestro en la personalización (ej: un nombre o fecha incorrecta respecto a la orden original del cliente).

4. Costes de Envío de la Devolución

La responsabilidad sobre los costes del envío de la devolución varía según el motivo: