Caja sorpresa artesanal

Información de envío

Los pedidos se preparan cuidadosamente desde España,
prestando especial atención al embalaje para que cada producto llegue en las
mejores condiciones posibles. Cada artículo se revisa y se protege con mimo
antes de salir del taller, porque detrás de cada pedido hay tiempo, cuidado y
mucho cariño por lo artesanal.

Los productos que ya tenemos disponibles en stock suelen
necesitar un plazo de preparación de1 a 3 días hábiles antes del envío;
en el caso de productos artesanales que deban elaborarse de nuevo porque
estamos renovando fórmula, reponiendo existencias, realizando pequeños cambios
o porque queda poco stock, el plazo de preparación será de2 a 5 días
hábiles; y los productos personalizados, hechos bajo pedido o encargos
especiales tendrán un plazo mínimo de preparación de7 días hábiles. Una
vez preparado el pedido, el envío suele tardar entre3 y 7 días hábiles,
dependiendo de la empresa de transporte, el destino y las circunstancias del
servicio.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos aPenínsula, Baleares y
Canarias. Los gastos y plazos pueden variar según el destino, el peso, el
volumen y el tipo de producto seleccionado.

Para envíos aCanarias, los plazos pueden ser
superiores y podrían aplicarse gastos de aduanas, IGIC, impuestos locales o
gestiones adicionales en destino. Estos posibles costes correrán a cargo del
comprador.

Productos frágiles o delicados

En el caso de productos frágiles, como velas, tazas, piezas
de resina, detalles personalizados o artículos delicados, el pedido se
preparará con embalaje protector para intentar garantizar que llegue
correctamente. Aun así, al tratarse de productos artesanales y, en algunos
casos, delicados, se recomienda revisar el paquete al recibirlo.

Pedidos para fechas especiales

Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, como una
boda, despedida, bautizo, comunión, cumpleaños, regalo especial o cualquier
otro evento, te recomiendo contactar conmigo antes de realizar la compra para
confirmar si es posible prepararlo y enviarlo a tiempo. Me encantará ayudarte a
que llegue en el momento adecuado siempre que sea posible.

Incidencias en el transporte

No me hago responsable de retrasos ocasionados por la
empresa de transporte, festivos, direcciones incorrectas, ausencias en el
domicilio, trámites aduaneros o causas ajenas a la tienda. Aun así, si surge
cualquier incidencia con el envío, intentaré ayudarte en todo lo posible para
buscar una solución.

Por favor, revisa bien tus datos de envío antes de finalizar
la compra. Si la dirección está incompleta o es incorrecta, el pedido podría
sufrir retrasos o ser devuelto.

Política de devoluciones

Quiero que estés satisfech@ con tu compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto conmigo para revisar el caso y buscar una solución.

Derecho de desistimiento

En productos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin usar, sin manipular, con su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Para solicitar una devolución, será necesario contactar previamente conmigo indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

Productos personalizados o hechos bajo pedido

No se aceptan devoluciones ni cancelaciones de productos personalizados, hechos bajo pedido o elaborados especialmente para el cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o exista un error atribuible a la tienda.

Esto incluye, entre otros: chapas personalizadas, tazas personalizadas, vinilos, stickers personalizados, detalles para eventos, productos con nombres, fechas, frases, ores elegidos por el cliente o cualquier artículo realizado por encargo.

Antes de confirmar un pedido personalizado, revisa cuidadosamente los datos facilitados: nombres, fechas, textos, ores, cantidades y cualquier otra información necesaria para la elaboración.

Productos de higiene, cosmética y jabones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de jabones, cosmética, productos de cuidado personal o artículos similares que hayan sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados.

Solo se aceptará la devolución de este tipo de productos si llegan dañados, defectuosos o si se ha producido un error en el pedido.

Productos dañados o defectuosos

Si el pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contacta conmigo lo antes posible tras recibirlo. Será necesario aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de cualquier daño visible para poder valorar la incidencia.

En estos casos, se estudiará la mejor solución: sustitución del producto, reparación si fuera posible, devolución del importe o acuerdo personalizado según el caso.

Gastos de devolución

Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o haya habido un error por parte de la tienda, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El producto deberá devolverse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Si el artículo llega dañado por un embalaje inadecuado en la devolución, no se podrá realizar el reembolso completo.

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en buen estado, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.

El reembolso se realizará lo antes posible una vez revisado el producto.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Productos usados, abiertos, manipulados o dañados por el cliente.
• Jabones, cosmética o productos de higiene abiertos o desprecintados.
• Artículos devueltos sin comunicación previa.
• Productos que no conserven su embalaje original o lleguen en mal estado por falta de protección en el envío de devolución.

Gracias por comprender que muchos de mis productos son artesanales, únicos y elaborados especialmente para cada cliente.