Política de Devoluciones

En COCCOLE STUDIO, cada pieza es elaborada artesanalmente con dedicación y cuidado. Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, las piezas deben:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar su embalaje original.
• No presentar daños ocasionados por mal uso.

Piezas personalizadas

Las joyas realizadas a medida o personalizadas (grabados, tallas especiales o diseños exclusivos) no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.

Productos defectuosos o incidencias

Si recibes una pieza defectuosa o incorrecta, por favor escríbenos a [correo de contacto] dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos cada caso de manera personalizada y ofreceremos:

• Reemplazo de la pieza.
• Reparación.
• Reembolso completo, si corresponde.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, excepto en casos de error o defecto atribuible a la marca.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en:
📩 [correo electrónico]
Indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías si fuese necesario.

Una vez aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables desde la recepción y revisión de la pieza devuelta.