Todos los envíos tienen número de seguimiento. Una vez la empresa de reparto marca un paquete como "Entregado", el/la comprador/a tiene 10 días para notificar cualquier daño en el producto producido por su transporte.
En caso de daños en el producto se debe fotografiar el producto, el paquete con el que llegó y las zonas concretas en las que hay estos daños. El daño en el producto ha de imposibilitar el uso para el que fue comprado.
Si el producto se considera finalmente dañado, comprador/a y vendedora decidirán si llevar a cabo un reenvío de producto sin coste adicional o si hacer entrega de un descuento en futuras compras.