Il Piccolo Peccato

Política de devoluciones

Quiero que estés satisfech@ con tu compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto conmigo para revisar el caso y buscar una solución.

Derecho de desistimiento

En productos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin usar, sin manipular, con su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Para solicitar una devolución, será necesario contactar previamente conmigo indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

Productos personalizados o hechos bajo pedido

No se aceptan devoluciones ni cancelaciones de productos personalizados, hechos bajo pedido o elaborados especialmente para el cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o exista un error atribuible a la tienda.

Esto incluye, entre otros: chapas personalizadas, tazas personalizadas, vinilos, stickers personalizados, detalles para eventos, productos con nombres, fechas, frases, ores elegidos por el cliente o cualquier artículo realizado por encargo.

Antes de confirmar un pedido personalizado, revisa cuidadosamente los datos facilitados: nombres, fechas, textos, ores, cantidades y cualquier otra información necesaria para la elaboración.

Productos de higiene, cosmética y jabones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de jabones, cosmética, productos de cuidado personal o artículos similares que hayan sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados.

Solo se aceptará la devolución de este tipo de productos si llegan dañados, defectuosos o si se ha producido un error en el pedido.

Productos dañados o defectuosos

Si el pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contacta conmigo lo antes posible tras recibirlo. Será necesario aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de cualquier daño visible para poder valorar la incidencia.

En estos casos, se estudiará la mejor solución: sustitución del producto, reparación si fuera posible, devolución del importe o acuerdo personalizado según el caso.

Gastos de devolución

Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o haya habido un error por parte de la tienda, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El producto deberá devolverse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Si el artículo llega dañado por un embalaje inadecuado en la devolución, no se podrá realizar el reembolso completo.

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en buen estado, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.

El reembolso se realizará lo antes posible una vez revisado el producto.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Productos usados, abiertos, manipulados o dañados por el cliente.
• Jabones, cosmética o productos de higiene abiertos o desprecintados.
• Artículos devueltos sin comunicación previa.
• Productos que no conserven su embalaje original o lleguen en mal estado por falta de protección en el envío de devolución.

Gracias por comprender que muchos de mis productos son artesanales, únicos y elaborados especialmente para cada cliente.