Jar and Flame

En nuestra tienda, cada vela se elabora de manera artesanal con mucho cuidado y dedicación. No obstante, si necesitas realizar una devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

Devoluciones aceptadas

• Sólo se aceptarán devoluciones de velas en perfecto estado y sin usar, dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

• La vela no debe haber sido encendida.

• El frasco debe estar intacto, sin golpes, arañazos ni señales de uso.

• Los elementos decorativos en la superficie de la vela (hechos con cera), al igual que la mecha, deben estar completamente intactos.

• Las etiquetas del frasco deben estar en su estado original y sin daños.

Productos dañados durante el envío

Si recibes una vela dañada, es imprescindible que nos lo notifiques inmediatamente al abrir el paquete. Para gestionar la devolución necesitaremos:

• Fotografías claras del daño en la vela.

• Fotografías del embalaje exterior.

Esta notificación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas tras la recepción. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones por productos dañados.