Natural y Artesano

Bajo la marca Natural y Artesano distribuimos materiales para manualidades y artesanía. Disponemos de un gran almacén de fibras naturales para poder suministrar con gran rapidez todos los pedidos.

Disponemos de una gran variedad de fibras vegetales, herramientas para manualidades y artesanía, agujas y tejidos naturales.

Anea-enea, mimbre, junco, corcho, sisal, rafia, papel, esparto, jacinto de agua, maíz, yute, seagrass, palma...

Tejidos naturales de yute, rejilla de mimbre, ratán, esparto, rafia..

Agujas saqueras, de guarnicionero, curvas, con mango, con 1 punta, acanaladas...

Herramientas para manualidades y artesanía.

Productos y materiales de primera calidad.

Si quieres hacer una devolución sobre un producto o la totalidad del pedido, debes avisarnos por teléfono 664094694 o por email a info@naturalyartesano.com o a través de nuestro formulario de contacto. Una vez nos avises de que deseas devolver un producto, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir. En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía. Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes: Devolución por decisión del cliente: En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación. El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que se le indicarán dependiendo de los productos a devolver. Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra. Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía. Productos dañados En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. Le aconsejamos que al recibir su paquete delante del transportista verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme el albarán de entrega e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo. Nosotros nos haremos cargo de los costes de envío y devolución y de los productos dañados. En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, debe avisarnos y se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar 1-2 días laborables. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido. En el caso de que la mercancía la hayan perdido o la tengan en mal estado le propondremos que desea hacer, si quiere que le mandemos por urgente de nuevo la mercancía de su pedido o el reembolso del pedido. Productos incorrectos En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución. Productos con información incorrecta/ incompleta Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución. Productos defectuosos En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. 6. ¿CÓMO SE EFECTÚA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO? El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante transferencia se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe. Casos especiales En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente. 2. En el caso que el repartidor intente entregar el pedido y el cliente no se encuentre en el domicilio indicado en el formulario de entrega, dejará una nota indicando que ha pasado y un teléfono de contacto para que se ponga en contacto con el transportista y acordar de nuevo una entrega. En el caso de pasar más de 1 día los productos en el almacén del transportista sin entregar se avisará al cliente de que van a ser devueltos, reservándonos el derecho a no abonar los gastos de los productos ni del envío. 7. ¿PUEDO MODIFICAR O ANULAR MI PEDIDO? Llámanos por teléfono al 664094694 o escríbenos un correo a info@naturalyartesano.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas. En el caso de que el pedido se encuentre enviado, si desea modificar los datos de entrega avísenos por teléfono al 664094694 o escríbenos un correo a info@naturalyartesano.com lo antes posible e intentaremos modificarlos con la agencia de transportes. Si el pedido se ha enviado y desea devolverlo, avísenos lo antes posible por teléfono al 664094694 o escríbenos un correo a info@naturalyartesano.com lo antes posible y le abonaremos en su cuenta los gastos del pedido menos los gastos del transporte.